Question 1

Was ist Ballet Heels?

Accepted Answer

Ballet Heels ist eine exklusive Fashion-Photography- und Video-Website, die ausschließlich für Mitglieder zugänglich ist. Mit deiner Mitgliedschaft erhältst du Zugang zu exklusiven Fotoalben, Videos, Livestreams, regelmäßigen Life-Beiträgen und kostenlosen News-Updates. Was du ansehen und herunterladen kannst, hängt vom von dir gewählten Plan ab.

Question 2

Was beinhalten die Membership-Pläne?

Accepted Answer

Es gibt fünf monatliche Pläne: Starter (24,99 EUR): die aktuellen Lifestyle- und Editorial-Alben sowie die bezahlten Life-Beiträge. Premium (29,99 EUR): alles aus Starter plus die Kategorien Art und Ballet sowie die Livestreams. Exclusive (49,99 EUR): vollständiger Zugriff auf alles, aktuelle Inhalte und das komplette Archiv. Exclusive + Print (54,99 EUR): Alles aus Exclusive plus ein physisches Druckerzeugnis, das dir zugesandt wird. Full Archive (24,99 EUR): das komplette Archiv von 2008 bis 2023 (Latex Lifestyle, Highstyle, Fashion und das Ballet-Archiv). Video-Downloads sind in jedem Album enthalten, das dein Plan freischaltet.

Question 3

Was ist der Unterschied zwischen dem Archiv und den Kategorien?

Accepted Answer

Das Archiv ist die frühere Sammlung von 2008 bis 2023. Sie können darin nach Kategorie (Latex Lifestyle, Highstyle, Fashion, Ballet) und nach Jahr suchen. Es wird durch den Plan Full Archive oder Exclusive freigeschaltet. Die Kategorien (Lifestyle, Editorial, Art, Ballet) umfassen die aktuellen Inhalte. Lifestyle und Editorial sind ab Plan Starter freigeschaltet; Art und Ballet benötigen Premium oder höher.

Question 4

Welcher Plan ist erforderlich, um die Livestreams zu sehen?

Accepted Answer

Livestreams sind in Premium, Exclusive und Exclusive + Print enthalten. Einzelne Veranstaltungen können gelegentlich allen zahlenden Mitgliedern zugänglich gemacht werden.

Question 5

Kann ich die Videos herunterladen, und in welcher Qualität?

Accepted Answer

Ja. Wenn dein Plan ein Album freischaltet, kannst du die Videos dieses Albums in jeder verfügbaren Auflösung kostenlos herunterladen. Es gibt kein separates Upgrade für höhere Auflösungen. Archive-Videos werden in HD und 4K HDR bereitgestellt; aktuelle Alben gehen bis zu 8K, je nach Set (die Auflösungs-Badges auf jedem Album zeigen, was verfügbar ist).

Question 6

Was ist der Life-Bereich und ist er kostenlos?

Accepted Answer

Der Life-Bereich ist ein Stream aus Beiträgen in vier Kategorien: Everyday, Training, Behind The Scenes und Collaborations. Everyday und Collaborations können kostenlos gelesen werden. Training und Behind-the-Scenes sind für Mitglieder ab Starter verfügbar. Kostenlose Beiträge zeigen immer eine Vorschau vor dem Bereich „nur für Mitglieder“.

Question 7

Ist der News-Bereich kostenlos?

Accepted Answer

Ja. News ist für alle zugänglich und erfordert keine Mitgliedschaft.

Question 8

Wie zahle ich und wie oft werde ich abgerechnet?

Accepted Answer

Sie können mit PayPal oder per Karte über Stripe zahlen. Mitgliedschaften werden monatlich abgerechnet und erneuern sich alle 30 Tage, bis Sie kündigen.

Question 9

Kann ich meine Mitgliedschaft jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja. Du kannst deine Mitgliedschaft jederzeit über dein Konto kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Zahlung, und du behältst Zugriff bis zum Ende des Zeitraums, für den du bereits bezahlt hast.

Question 10

Kann ich zwischen Plänen wechseln?

Accepted Answer

Ja. Sie können in Ihrem Konto im Bereich Abonnement upgraden oder downgraden. Änderungen gelten für Mitgliedschaften, die über Stripe oder PayPal bezahlt werden.

Question 11

Bietet ihr Rückerstattungen an?

Accepted Answer

Wenn du dich anmeldest, stimmst du dem sofortigen Zugriff zu und verzichtest auf dein gesetzliches Widerrufsrecht. Deshalb ist die Zahlung nicht erstattbar, sobald bezahlte Inhalte aufgerufen, angesehen, heruntergeladen oder gestreamt wurden. Eine Kündigung stoppt immer künftige Abrechnungen. Physische Drucke werden auf Bestellung angefertigt und personalisiert, daher sind sie endgültig verkauft und können nicht zurückgegeben werden. Soweit zwingendes Verbraucherschutzrecht in deinem Land anders bestimmt ist, gilt dieses Recht. Siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Details.

Question 12

Was ist das Print-Add-on und wie wird es versendet?

Accepted Answer

Der Plan Exclusive + Print umfasst jeden Monat einen physischen Druck, der Ihnen zugeschickt wird, zusätzlich zu allen Inhalten des Plans Exclusive. Da dieser per Post zu Ihnen kommt, sind bei der Bezahlung sowie in Ihrem Konto eine gültige Versandadresse erforderlich. Drucke werden auf Bestellung gefertigt und personalisiert, daher können sie nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Question 13

In welchen Sprachen ist die Website verfügbar?

Accepted Answer

Die Website ist in Englisch, Deutsch, Japanisch, Französisch, Russisch und Italienisch verfügbar. Nutzen Sie den Sprachumschalter in der Kopfzeile, um die Sprache jederzeit zu wechseln.

Question 14

Wie erstelle ich ein Konto und melde mich an?

Accepted Answer

Wählen Sie Registrieren und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an. Ein Benutzername ist optional und wird nur neben Ihren Kommentaren angezeigt. Sie können sich dann mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem Benutzernamen anmelden.

Question 15

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wählen Sie auf der Anmeldungsseite Passwort vergessen? aus und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen einen Link zum Festlegen eines neuen Passworts.

Question 16

Kann ich mein Konto mit Zwei-Faktor-Authentifizierung schützen?

Accepted Answer

Ja. Sie können einen Passkey oder eine Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihren Kontosicherheitseinstellungen hinzufügen und Sicherungscodes generieren, falls Sie den Zugriff auf Ihr Gerät verlieren.

Question 17

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Accepted Answer

Nutzen Sie die Contact-Seite für allgemeine Fragen oder öffnen Sie ein Ticket im Support-Bereich, wenn Sie Hilfe bei Ihrem Konto oder einer Zahlung benötigen. Wir antworten per E-Mail.