Question 1

Qu'est-ce que Ballet Heels ?

Accepted Answer

Ballet Heels est un site de photographie de mode et de vidéos réservé aux membres. Votre adhésion vous donne accès à des albums photo exclusifs, des vidéos, des livestreams, des publications Life régulières et des mises à jour News gratuites. Ce que vous pouvez consulter et télécharger dépend du plan que vous choisissez.

Question 2

Que comprennent les plans d'adhésion?

Accepted Answer

Il y a cinq plans mensuels: Starter (24,99 EUR): les albums Lifestyle et Editorial actuels, ainsi que les posts Life payants. Premium (29,99 EUR): tout ce qu’il y a dans Starter, plus les catégories Art et Ballet, ainsi que les livestreams. Exclusive (49,99 EUR): accès complet à tout : le contenu actuel et l'archive complète. Exclusive + Print (54,99 EUR): tout ce qu’il y a dans Exclusive, plus un tirage physique vous est envoyé chaque mois. Full Archive (24,99 EUR): l'Archive complète de 2008 à 2023 (Latex Lifestyle, Highstyle, Fashion et l'archive Ballet Heels). Les téléchargements de vidéos sont inclus dans chaque album que votre plan déverrouille.

Question 3

Quelle est la différence entre l'Archive et les Catégories ?

Accepted Answer

L'Archive est la collection antérieure de 2008 à 2023. Vous pouvez la parcourir par catégorie (Latex Lifestyle, Highstyle, Fashion, Ballet) et par année. Elle est débloquée par l'abonnement Full Archive ou Exclusive. Les Catégories (Lifestyle, Editorial, Art, Ballet) regroupent les contenus actuels et en cours. Lifestyle et Editorial sont débloqués à partir de Starter ; Art et Ballet nécessitent Premium ou supérieur.

Question 4

Quel plan me permet de regarder les livestreams ?

Accepted Answer

Les livestreams sont inclus avec Premium, Exclusive et Exclusive + Print. Certains événements individuels peuvent parfois être ouverts à tous les membres payants.

Question 5

Puis-je télécharger les vidéos, et en quelle qualité ?

Accepted Answer

Oui. Si votre plan déverrouille un album, vous pouvez télécharger les vidéos de cet album aux résolutions proposées, sans frais supplémentaires. Il n'y a pas de mise à niveau dédiée à la haute résolution. Les vidéos d'archive sont fournies en HD et en 4K HDR ; les albums actuels vont jusqu'à 8K, selon le set (les badges de résolution sur chaque album indiquent ce qui est disponible).

Question 6

Qu'est-ce que la section Life et est-elle gratuite ?

Accepted Answer

La section Life est un flux de publications réparties en quatre catégories : Everyday, Training, Behind The Scenes et Collaborations. Everyday et Collaborations sont gratuits à lire. Training et Behind The Scenes sont réservés aux membres à partir du niveau Starter. Les publications gratuites affichent toujours un aperçu avant la partie réservée aux membres.

Question 7

La section News est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui. News est accessible à tous et ne nécessite aucune adhésion.

Question 8

Comment payer et combien de fois suis-je facturé ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer avec PayPal ou par carte bancaire via Stripe. Les abonnements sont facturés mensuellement et se renouvellent tous les 30 jours jusqu'à ce que vous les annuliez.

Question 9

Puis-je annuler mon adhésion à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez annuler votre adhésion à tout moment depuis votre compte. L'annulation arrête le prochain paiement et vous conserve l'accès jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé.

Question 10

Puis-je changer de forfait ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder depuis la section Abonnement de votre compte. Les modifications s'appliquent aux adhésions payées via Stripe ou PayPal.

Question 11

Proposez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Lors de votre inscription, vous consentez à l'accès immédiat et renoncez à votre droit légal de rétractation. Pour cette raison, une fois le contenu payant consulté, visualisé, téléchargé ou diffusé en continu, le paiement n'est pas remboursable. L'annulation arrête systématiquement les prélèvements futurs. Les tirages physiques sont fabriqués sur commande et personnalisés ; ils sont donc définitifs, sans possibilité de retour. Lorsque la loi obligatoire de votre pays en matière de protection des consommateurs en dispose autrement, elle s'applique. Consultez nos Conditions pour plus de détails.

Question 12

Qu'est-ce que l'add-on Print et comment est-il expédié ?

Accepted Answer

Le plan Exclusive + Print inclut un tirage physique envoyé par la poste chaque mois, en plus de tout ce qui est inclus dans le plan Exclusive. Puisqu'il vous est posté, une adresse de livraison valide est requise lors du paiement et dans votre compte. Les tirages sont réalisés sur commande et personnalisés ; ils ne peuvent donc pas être retournés ni échangés.

Question 13

Dans quelles langues le site est-il disponible ?

Accepted Answer

Le site est disponible en anglais, allemand, japonais, français, russe et italien. Utilisez le sélecteur de langue en haut de page pour changer de langue à tout moment.

Question 14

Comment créer un compte et me connecter ?

Accepted Answer

Choisissez S'inscrire et inscrivez-vous avec votre adresse e-mail. Un nom d'utilisateur est facultatif et n'apparaît qu'à côté de vos commentaires. Vous pouvez ensuite vous connecter avec votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur.

Question 15

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ? puis entrez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Question 16

Puis-je protéger mon compte par une authentification à deux facteurs ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez ajouter une clé d'accès ou une authentification à deux facteurs depuis vos paramètres de sécurité du compte, et générer des codes de sauvegarde en cas de perte d'accès à votre appareil.

Question 17

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Utilisez la page Contact pour les questions générales, ou ouvrez un ticket dans la section Support si vous avez besoin d'aide concernant votre compte ou un paiement. Nous répondons par email.