Question 1

Что такое Ballet Heels?

Accepted Answer

Ballet Heels - это сайт модной фотографии и видео только для участников. Ваше членство дает вам доступ к эксклюзивным фотоальбомам, видео, прямым трансляциям, регулярным постам Life и бесплатным обновлениям News. То, что вы можете просматривать и загружать, зависит от выбранного вами тарифного плана.

Question 2

Что включают в себя планы членства?

Accepted Answer

Доступно пять ежемесячных планов: Starter (24,99 EUR): текущие альбомы Lifestyle и Editorial, а также платные посты Life. Premium (29,99 EUR): всё из Starter плюс категории Art и Ballet и прямые трансляции. Exclusive (49,99 EUR): полный доступ ко всему, текущему контенту и полному архиву. Exclusive + Print (54,99 EUR): всё из Exclusive плюс одна физическая печать, отправляемая вам каждый месяц. Full Archive (24,99 EUR): полный архив с 2008 по 2023 год (Latex Lifestyle, Highstyle, Fashion и архив Ballet Heels). Загрузки видео включены в каждый альбом, который разблокирует ваш план.

Question 3

В чём различие между Архивом и Категориями?

Accepted Answer

Архив - это более ранняя коллекция с 2008 по 2023 год. Вы можете просматривать его по категориям (Latex Lifestyle, Highstyle, Fashion, Ballet) и по годам. Он разблокируется планом Full Archive или Exclusive. Категории (Lifestyle, Editorial, Art, Ballet) - это текущий постоянный контент. Lifestyle и Editorial разблокируются с плана Starter и выше; Art и Ballet требуют Premium или выше.

Question 4

Какой план необходим для просмотра прямых трансляций?

Accepted Answer

Прямые трансляции включены в планы Premium, Exclusive и Exclusive + Print. Отдельные события могут время от времени открываться для всех платящих участников.

Question 5

Могу ли я скачивать видео и в каком качестве?

Accepted Answer

Да. Если ваш план разблокирует альбом, вы можете скачать видео этого альбома во всех доступных разрешениях без дополнительных затрат. Отдельного обновления для высокого разрешения нет. Видео из архива предоставляются в HD и 4K HDR; текущие альбомы доступны в разрешении до 8K в зависимости от набора (значки разрешения на каждом альбоме показывают, что доступно).

Question 6

Что такое раздел Life и является ли он бесплатным?

Accepted Answer

Раздел Life - это поток постов в четырёх категориях: Everyday, Training, Behind The Scenes и Collaborations. Everyday и Collaborations доступны для бесплатного чтения. Training и Behind The Scenes предназначены для членов начиная с уровня Starter. Бесплатные посты всегда показывают предпросмотр перед доступной только членам частью.

Question 7

Раздел новостей бесплатный?

Accepted Answer

Да. News открыт для всех и не требует членства.

Question 8

Как мне платить и как часто я получаю счёты?

Accepted Answer

Вы можете платить через PayPal или карту через Stripe. Членство выставляется счетом ежемесячно и возобновляется каждые 30 дней, пока вы не отмените подписку.

Question 9

Могу ли я отменить подписку в любое время?

Accepted Answer

Да. Вы можете отменить подписку в любое время из своего аккаунта. Отмена останавливает следующий платёж, и вы сохраняете доступ до конца периода, за который вы уже заплатили.

Question 10

Могу ли я переключаться между планами?

Accepted Answer

Да. Вы можете повысить или понизить уровень в разделе Подписка вашего аккаунта. Изменения применяются к членствам, оплаченным через Stripe или PayPal.

Question 11

Вы предоставляете возвраты?

Accepted Answer

При регистрации вы даёте согласие на немедленный доступ и отказываетесь от установленного законом права отказа от покупки. По этой причине после доступа к платному контенту, его просмотра, загрузки или потокового воспроизведения платёж не подлежит возврату. Отмена всегда прекращает будущие платежи. Физические отпечатки изготавливаются на заказ и персонализированы, поэтому они окончательны и не подлежат возврату. Если обязательное законодательство о защите прав потребителей в вашей стране предусматривает иное, применяется данное законодательство. Подробнее см. в наших Условиях.

Question 12

Что такое надстройка Print и как она отправляется?

Accepted Answer

План Exclusive + Print включает один физический отпечаток, отправляемый вам по почте каждый месяц, в дополнение ко всему, что входит в Exclusive. Поскольку он отправляется почтой, при оформлении заказа и в вашем аккаунте требуется действительный адрес доставки. Отпечатки изготавливаются на заказ и персонализируются, поэтому они не могут быть возвращены или обменены.

Question 13

На каких языках доступен сайт?

Accepted Answer

Сайт доступен на английском, немецком, японском, французском, русском и итальянском языках. Используйте переключатель языков в заголовке, чтобы изменить язык в любое время.

Question 14

Как создать учётную запись и войти?

Accepted Answer

Выберите Регистрация и зарегистрируйтесь по адресу электронной почты. Имя пользователя необязательно и отображается только рядом с вашими комментариями. Затем вы можете войти, используя свой адрес электронной почты или имя пользователя.

Question 15

Я забыл свой пароль. Что мне делать?

Accepted Answer

На странице входа выберите Забыли пароль? и введите свой адрес электронной почты. Мы отправим вам ссылку для установки нового пароля.

Question 16

Могу ли я защитить свой аккаунт двухфакторной аутентификацией?

Accepted Answer

Да. Вы можете добавить ключ доступа или двухфакторную аутентификацию в параметры безопасности учетной записи и создать коды восстановления на случай потери доступа к устройству.

Question 17

Как я могу связаться со службой поддержки?

Accepted Answer

Используйте страницу Contact для общих вопросов или откройте тикет в разделе Support, если вам нужна помощь с вашим аккаунтом или платежом. Мы ответим по электронной почте.